Condizioni Generali di Noleggio

Condizioni Generali di Noleggio - Filorent Car Rental

Il noleggio dei veicoli da parte di Filorent Car Rental S.r.l., dei suoi affiliati o concessionari, è regolato dalle presenti Condizioni di Noleggio. Queste comprendono la Lettera di Noleggio firmata dal Cliente, l’Informativa sulla Privacy e relative condizioni (disponibile su filorent.it/privacy) e la nostra Politica sui Danni.

Firmando il contratto di Noleggio, il Cliente dichiara di aver preso visione di tutti questi documenti e di averne compresa la portata.

Accettando le Condizioni, il Cliente conferma di conoscere e rispettare le regole relative alla prenotazione e al pagamento, all’uso e alla circolazione del veicolo, alla consegna e alla restituzione, nonché le responsabilità durante il noleggio. Il Cliente accetta inoltre le disposizioni sugli addebiti, le clausole risolutive, la protezione dei dati personali, le possibili modifiche contrattuali, la legge applicabile e il Foro competente, la lingua del contratto e la sua interpretazione, oltre alle modalità per le comunicazioni ufficiali.

Filorent Car Rental si impegna a garantire trasparenza e chiarezza, così che ogni Cliente possa noleggiare un veicolo in piena sicurezza e consapevolezza dei propri diritti e doveri.

Indice dei contenuti:

1. Durata del noleggio
2. Requisiti del conducente
3. Metodi di pagamento
4. Limiti di circolazione
5. Franchigie e penali
6. Coperture aggiuntive
7. Depositi cauzionali
8. Servizi aggiuntivi
9. Politica di restituzione veicolo
10. Gestione danni
11. Multe, pedaggi e altri oneri
12. Reclami e richieste informazioni
13. Recesso e annullamento prenotazione

1 - Durata del Noleggio

• Il periodo minimo di noleggio è di 1 giorno (24 ore) dal momento del ritiro. Affitti di meno di 24 ore saranno trattati come affitto di un giorno.
• La durata massima del noleggio è di 30 giorni; dopo questo periodo sarà richiesta una nuova prenotazione.

2 - Requisiti del conducente

Per noleggiare è necessario:

1. Rispettare l'età minima prevista per la categoria del veicolo.
2. Essere in possesso di una patente di guida valida.
3. Avere un documento d'identità (Passaporto o carta d'identità) valido.
4. Utilizzare una carta di pagamento intestata al conducente principale.

2.1 - Età

• I conducenti devono avere almeno 19 anni compiuti e un permesso di guida valido da almeno 1 anno intero.
• 19-24 anni: Possono noleggiare veicoli nei gruppi B/B1/C, previo pagamento del supplemento per giovani conducenti (YOUNG DRIVER).
• Almeno 25 anni: Possono noleggiare tutti i gruppi di auto senza costi aggiuntivi.
• 80-85 anni: Sono autorizzati a noleggiare tutte le categorie, previo pagamento del supplemento per conducenti senior (SENIOR DRIVER).

2.2 - Patente di Guida

La patente deve:

• Essere sempre esposta in originale.
• Essere valida al momento del ritiro della vettura e con scadenza dopo il previsto ritorno.
• Essere stata rilasciata da almeno un anno al momento del ritiro.
• Patenti UE/EFTA: Sono valide per la guida in Italia, ma devono essere sempre accompagnate da un documento d'identità.
• Patenti extra-UE: Il cliente deve mostrare, insieme alla sua patente originale, il permesso di guida internazionale in regolare validità. Le patenti scritte in caratteri non latini devono essere tradotte in caratteri latini dall'Ambasciata o dal Consolato.

Non saranno accettate:

• Non sono accettate patenti militari e/o fotocopie della licenza.
• Non sono accettate patenti abrase, deteriorate o danneggiate in modo da essere illeggibili.
• Non sono accettate patenti con correzioni a meno che non siano autenticate da un timbro emesso dalle autorità di emissione.
• Non sono accettate patenti con una firma o fotografia diversa da quella del cliente.

3 - Metodi di pagamento

• Accettati: Carte di credito (Mastercard, Visa o American Express) e carte di debito (Mastercard, Visa).
• PostePay Evolution è accettata (stesso iter delle carte di debito).
• Non accettati: Contanti, assegni , carte a circuito MAESTRO, e carte prepagate/ricaricabili (es. PostePay).
• La carta deve essere presentata FISICAMENTE; non sono accettate carte virtuali (es. Apple Pay, Google Pay, Wallet, Revolut, ecc.).

Deposito e Garanzia

• Al momento della stipula del contratto, la carta deve essere presentata come garanzia per coprire eventuali costi. Senza una carta valida, non sarà possibile noleggiare.
• È sempre richiesto un deposito cauzionale sulla carta del conducente, il cui importo varia in base alla categoria del veicolo e alle coperture aggiuntive.
• Se si noleggia con una carta di DEBITO, è obbligatorio acquistare la copertura supplementare Debit Card Package.

4 - Limiti di circolazione

• Permesso: I veicoli possono circolare all'interno dei paesi membri dell'Unione Europea, oltre a Regno Unito, Svizzera, Liechtenstein, Città del Vaticano, San Marino, Andorra e Principato di Monaco.
• Non Permesso: Tutti i paesi non UE e in Estonia, Lettonia, Lituania.
• È permesso imbarcare i veicoli sui traghetti, ma i danni durante il trasporto marittimo sono a carico del conducente.
• Chi intende guidare fuori dal territorio italiano deve comunicarlo preventivamente per ottenere il libretto di circolazione originale da esibire alle autorità di frontiera.

Queste regole servono a garantire la sicurezza del veicolo e il rispetto delle condizioni assicurative.

5 - Franchigie e Penalità

Il conducente è responsabile in caso di Danni arrecati al veicolo e Furto/Incendio totale o parziale.

Le eventuali penalità o franchigie applicabili sono riportate nella tabella sotto:

6 - Coperture Aggiuntive

Offriamo ai nostri clienti le seguenti coperture aggiuntive:

6.1 - Car Protection (CP)

La copertura Car Protection elimina le penalità in caso di danni al veicolo e riduce la penalità in caso di furto o incendio a €500,00 (vedi sezione “FRANCHIGIE E PENALITÀ"). Con Car Protection il deposito cauzionale viene ridotto (vedi sezione “DEPOSITI CAUZIONALI”).

CAR PROTECTION copre per danni ad eccezione di:

• Vetri e pneumatici
• Tetto o capote (veicoli scoperti)
• Danni meccanici causati dal conducente
• Danni durante il trasporto marittimo
• Rifornimento errato o carburante impuro
• Carburante congelato
• Parti inferiori del veicolo
• Serrature delle porte
• Tutti gli interni del veicolo e gli accessori
• Perdita delle chiavi
• Graffi da vegetazione
• Perdita della targa
• Danni causati da dolo o grave negligenza 

(Per grave negligenza si intende condotte imprudenti o contrarie alle comuni regole di diligenza, a titolo esemplificativo: guida in stato di ebbrezza o sotto l’effetto di sostanze stupefacenti, uso improprio del veicolo, mancata chiusura o custodia del mezzo, guida da parte di persona non autorizzata o priva di patente valida; violazione del Codice della Strada, comprese ma non limitate a eccesso di velocità, mancato rispetto della segnaletica, sorpassi vietati, circolazione contromano o in aree non consentite).

6.2 - Glass & Tires (GT)


La copertura Glass & Tires copre in caso di danni a vetri o pneumatici.
Tutto ciò che non è espressamente indicato NON è incluso.

6.3 - Road Assistance (ASI)


La copertura Assistenza Stradale prevede supporto in caso di incidente (attivo o passivo), guasto o fermo tecnico del veicolo noleggiato. Tutto ciò che non è espressamente incluso non rientra nella copertura.
 

6.4 - PLUS PACKAGE (CP + GT)

La nostra copertura massima è il pacchetto PLUS PACKAGE. Questo pacchetto include Car Protection e Glass&Tyres.
Elimina le penalità in caso di danni al veicolo e riduce la penalità in caso di furto o incendio a €500,00 (vedi sezione “FRANCHIGIE E PENALITÀ"). Con Plus Package il deposito cauzionale viene ridotto (vedi sezione “DEPOSITI CAUZIONALI”).

6.5 - DEBIT CARD PACKAGE (CP+GT+ASI)

Se il conducente non ha una carta di credito bensì di debito per noleggiare è necessario acquistare la nostra copertura supplementare Debit Card Package. Debit Card Package include Car Protection, Glass & Tyres e ASI (assistenza stradale).

Elimina le penalità in caso di danni al veicolo e riduce la penalità in caso di furto o incendio a €500,00 (vedi sezione “FRANCHIGIE E PENALITÀ").

Con Debit Card Package il deposito cauzionale viene ridotto a €500,00 (vedi sezione “DEPOSITI CAUZIONALI”) ed è richiesto un titolo di viaggio nominativo di A/R.

7 - Depositi Cauzionali

Un deposito cauzionale è SEMPRE richiesto sulla carta di credito/debito del conducente. Tale importo varia in base alla categoria di veicolo e alle eventuali coperture aggiuntive sottoscritte:

• Il deposito viene pre-autorizzato e scade automaticamente entro un massimo di 30 giorni.
• Se non è possibile pre-autorizzare, il deposito viene addebitato e rimborsato entro 10 gg lavorativi tramite bonifico (sarà necessario fornire al banco IBAN).

8 - Servizi Aggiuntivi (su richiesta)

9 - Politica di Restituzione Veicolo

• Orario: Il veicolo deve essere riconsegnato entro l'orario indicato nel contratto o comunque non oltre la tolleranza prevista di 59 minuti. In caso di ritardo, sarà applicato un supplemento pari a una giornata aggiuntiva.
• Condizioni: Deve essere riconsegnato nelle stesse condizioni, salvo la normale usura. Eventuali danni non segnalati saranno addebitati.
• Carburante: Deve essere riconsegnato con lo stesso livello di carburante con cui è stato ritirato. In caso contrario, sarà addebitato il servizio di rifornimento (€ 35) oltre al costo del carburante mancante.
• Pulizia: Deve essere restituito nelle medesime condizioni di pulizia. In caso contrario, sarà applicato un supplemento di Pulizia Straordinaria di € 30.
• Restituzione anticipata: Non è previsto alcun rimborso per i giorni non utilizzati, salvo diverso accordo scritto.
• Documentazione incidente/danno: In caso di incidente, furto o danno, il cliente è tenuto a compilare e consegnare una dichiarazione completa. L'omissione di sinistri o mancata documentazione comporta l'addebito di una franchigia di € 500,00 + IVA.

10 - Gestione Danni

• Il cliente deve comunicare immediatamente qualsiasi danno subito.
• È richiesta la compilazione di una dichiarazione dettagliata al momento della restituzione.
• Se il cliente si rifiuta di firmare il check di rientro o rifiuta l’importo addebitato, verrà addebitato un supplemento di € 100,00 + IVA per le spese di gestione.

11 - Multe, Pedaggi Autostradali e Altri Oneri

• Tutte le multe, sanzioni o contravvenzioni relative al veicolo durante il noleggio sono a carico del cliente.
• Filorent trasmette alle autorità i dati del conducente.
• Al cliente verrà addebitato un costo di gestione pratica di € 50 per ogni singola multa, mancato pagamento pedaggio autostradale e/o biglietto di parcheggio.
• Pedaggi, tasse di accesso ZTL o parcheggi a pagamento sono sempre a carico del cliente.

12 - Reclami e Richieste Informazioni

Il cliente ha il diritto di presentare reclami relativi al servizio di noleggio direttamente a Filorent tramite i contatti indicati nel contratto.

Ogni reclamo verrà esaminato con la massima attenzione e gestito nel rispetto delle normative vigenti.

Il cliente è invitato a fornire tutti i dettagli necessari per consentire a Filorent di valutare correttamente la situazione e proporre eventuali soluzioni.

Filorent mette a disposizione del cliente un servizio di assistenza dedicato per qualsiasi necessità relativa al noleggio del veicolo. Il cliente può contattare il servizio tramite e-mail (info@filorent.it) o gli altri canali indicati nel contratto o sul sito ufficiale.

Il personale di Filorent fornirà supporto tempestivo per chiarimenti sulle condizioni di noleggio, sulle modalità di utilizzo del veicolo, sugli accessori disponibili o su qualsiasi altra richiesta inerente il servizio. L’obiettivo è garantire al cliente un’esperienza di noleggio chiara, sicura e senza inconvenienti.

13 -  Recesso e Annullamento Prenotazione

• Ogni prenotazione può essere cancellata entro 24 ore dalla data e dall'ora di ritiro senza alcun costo.
• Il veicolo è garantito per 2 ore dopo l'orario programmato di ritiro ma in ogni caso non oltre l'orario di chiusura dell'ufficio (più un'ora in caso di prenotazioni con extra "ore straordinarie" incluse).
• Qualora il cliente dovesse comunicare anticipatamente eventuali ritardi, laddove fosse possibile, Filorent tratterrà il veicolo e attenderà fino al nuovo orario di arrivo.
• Il cliente è tenuto a comunicare ogni richiesta di recesso o annullamento tempestivamente, preferibilmente per iscritto, al fine di permettere una gestione corretta e trasparente della pratica.
• Per quanto non espressamente previsto nel presente documento, si applicano le Condizioni Generali e i Dettagli di Noleggio.